12月1日，由汽車服務(wù)世界主辦、朝陽輪胎傾情冠名的2024(第十六屆)汽車服務(wù)世界超級(jí)大會(huì)-輪胎&底盤行業(yè)大會(huì)，在上海虹橋綠地鉑瑞酒店盛大開啟。
通過碰撞，讓正能量在你我心中激蕩，通過聚首，讓信念在你我心中扎根。以下是汽車服務(wù)世界整理的本場(chǎng)峰會(huì)嘉賓精彩觀點(diǎn)集錦。
01新媒體的關(guān)鍵成功要素是打造爆款、聲量要大
小拇指汽車科技股份有限公司副總裁夏昉
現(xiàn)階段門店都在喊生意難做，究其原因，還是流量下降導(dǎo)致。新媒體關(guān)鍵成功要素打造爆款，小拇指成功把198元機(jī)油保養(yǎng)套餐打造成了抖音爆款。
其次是聲量要大，抖音官方的運(yùn)營指導(dǎo)是“短自達(dá)”做足，但“短自達(dá)”做足后，GMV增長還是遇到瓶頸，23年5月起，小拇指啟動(dòng)職人計(jì)劃后，GMV一路上揚(yáng)。
現(xiàn)在小拇指有6000+職人矩陣賬號(hào)，每月發(fā)布短視頻40000+條，每月直播3.6萬場(chǎng)次，6.8萬小時(shí)，10月職人GMV業(yè)績(jī)2200+萬元。
在拓客獲資方面，具有專業(yè)化技能和知識(shí)的職人比流量達(dá)人更具優(yōu)勢(shì)，職人的專業(yè)度和信任背書更強(qiáng)，更容易獲取潛在目標(biāo)用戶的信任，可以促使用戶更快做出抉擇。
目前，職人已經(jīng)從配角到主角，成為小拇指的核心戰(zhàn)隊(duì)。大多數(shù)小拇指門店職人可在工作之余，通過品牌宣傳、帶貨等方式為門店帶來營收，對(duì)門店而言，職人內(nèi)容生產(chǎn)及帶貨可以說是一種良性、可持續(xù)的經(jīng)營模式。
02如何用輪胎幫助維修廠破局增長
中策橡膠集團(tuán)輪胎銷售公司副總經(jīng)理 孫振威
輪胎是汽車不可替代的零部件，也是體量最大的易損件，未來維修廠重要的利潤來源來自輪胎。
那么維修廠應(yīng)該選擇什么樣的輪胎?肯定是賺錢又好賣的輪胎，朝陽輪胎就是這樣一款輪胎。朝陽輪胎復(fù)購率達(dá)到95%以上，一個(gè)月賣100條朝陽輪胎，一年多賺30萬。
我們朝陽輪胎對(duì)于維修廠有全方位的支持與保障。
一是品牌保障，全年超6億次品牌曝光，高端輪胎銷量排名第一;二是品質(zhì)保障，全國首個(gè)雙5G數(shù)字工廠天璣系統(tǒng)，突破輪胎性能邊界;三是供應(yīng)保障，超1000SKU，滿足99%車型需求，高中低全系產(chǎn)品，滿足不同用戶需求。
四是利潤保障，全國統(tǒng)一批發(fā)價(jià)全網(wǎng)線上下線、同款同價(jià);五是售后保障，5年超長質(zhì)保，行業(yè)首個(gè)輪胎保;六是營銷保障，我們有駐店運(yùn)營培訓(xùn)店中店裝修、營銷場(chǎng)景化打造。
03好的供應(yīng)鏈，好的輪胎產(chǎn)品，好的服務(wù)體驗(yàn)
兔師傅CEO 宋烈進(jìn)
隨著內(nèi)卷的持續(xù)，未來一分錢一分貨不再是真理，一分價(jià)錢三分貨將是未來市場(chǎng)的主流。這就要求企業(yè)要有很穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，只有量大了，產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)，我們要毫不猶豫地抓效率，才能贏得先機(jī)。大部分私家車主進(jìn)店的時(shí)間就是周末和假日，周一和周五大部分的車主沒有時(shí)間，這個(gè)時(shí)候拼的就是效率，來了之后門店沒有效率，也承接不了這些工作，所以我們認(rèn)為要毫不猶豫地抓效率。
隨著車齡的不斷增長，輪胎與底盤成為當(dāng)下的風(fēng)口，所以我們也在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)增加了輪胎項(xiàng)目，正在逐步地將供應(yīng)鏈做得更扎實(shí)。有好的供應(yīng)鏈，好的輪胎產(chǎn)品，好的服務(wù)體驗(yàn)，才能贏得整個(gè)的市場(chǎng)。
04技術(shù)/產(chǎn)品/流量三位一體，助力門店玩轉(zhuǎn)底盤
穩(wěn)先生創(chuàng)始人詹世強(qiáng)
解決供需的不匹配就是穩(wěn)先生的價(jià)值方向，因?yàn)檐囍鞯男枨笫且淮谓鉀Q底盤的問題，但是做底盤項(xiàng)目的門店的需求，是解決流量的問題。
穩(wěn)先生的解決方案，是技術(shù)/產(chǎn)品/流量三位一體，從底盤專項(xiàng)技術(shù)幫扶、項(xiàng)目化產(chǎn)品體系，到全平臺(tái)流量支持，幫助門店玩轉(zhuǎn)底盤。
做好四輪定位就找穩(wěn)先生，它有空氣懸掛減震器維修，有全新的配件，有供應(yīng)鏈系統(tǒng)，有幾萬個(gè)SKU的現(xiàn)貨，有各種膠套、擺臂、減震器，還有大底盤等，為汽服門店提供全面、專業(yè)底盤系統(tǒng)解決方案。
因?yàn)榍宄磥淼姆较?，我們才能更好的走向未來。今天的穩(wěn)先生底盤項(xiàng)目仍然教會(huì)你做好技術(shù)、服務(wù)、跟蹤，讓你的新客戶越來越多。
05打造底盤品類的超高交付體感
無錫SKJ創(chuàng)始人胡駿桀
想打造底盤品類的超高交付體感，首先門店自己要吃透產(chǎn)品特性與匹配核心需求，深度了解每款產(chǎn)品的特性和適用場(chǎng)景，精準(zhǔn)匹配客戶的核心需求，確保提供的產(chǎn)品能最大程度滿足客戶期望，提升交付價(jià)值。
其次在交付流程優(yōu)化與產(chǎn)值提升策略，不斷優(yōu)化從下單到交付的整個(gè)流程，提高效率，減少錯(cuò)誤。通過改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值的持續(xù)增長。
專業(yè)的團(tuán)隊(duì)需要專業(yè)且順手的設(shè)備與工具加持，設(shè)備的持續(xù)升級(jí)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，能確保工作效率和精度。定期標(biāo)定則可確保設(shè)備性能穩(wěn)定，減少設(shè)備電子公差與機(jī)械物理誤差，提高工作質(zhì)量，從而贏得客戶的信任與滿意。
06制動(dòng)項(xiàng)目是最容易轉(zhuǎn)化流量的點(diǎn)
勝地國內(nèi)售后市場(chǎng)銷售總監(jiān)辛術(shù)成
底盤共有四大系統(tǒng)，其中之一就是制動(dòng)系統(tǒng)。制動(dòng)項(xiàng)目是最熟悉、最容易轉(zhuǎn)化流量的點(diǎn)，但也是大家最容易忽視的點(diǎn)。轉(zhuǎn)化流量，“贏”在底盤，“盈”在制動(dòng)，制動(dòng)盤片是盈利的起點(diǎn)。
底盤制動(dòng)系統(tǒng)流量轉(zhuǎn)化有“三步法”：標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)方式、專業(yè)的安裝方式、聰明的產(chǎn)品選擇。打破原有的認(rèn)知，深挖專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店的流量，讓流量變成流水，這是我們每一個(gè)汽修工位在流量時(shí)代的“最佳”解題方案。
07重新認(rèn)識(shí)底盤維修
拉法名車創(chuàng)始人王元超
四輪定位行業(yè)現(xiàn)狀是這樣，有的門店上了工位就是調(diào)前束，有的沒有標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備不校準(zhǔn)、數(shù)據(jù)不升級(jí)、流程不規(guī)范，收費(fèi)價(jià)格從30到10000。
我們認(rèn)為做四輪定位的規(guī)范，首先是與客戶溝通車輛故障現(xiàn)像，試車驗(yàn)證，在原廠資料上查詢定位流程，底盤校準(zhǔn)、車軸測(cè)量;
第二步是明確定位檢測(cè)的前提條件，比如檢查車輪懸架、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系是否有不允許的間隙和損壞、規(guī)定的輪胎充氣壓力、燃油箱必須裝滿等等;最后是規(guī)范檢查定位流程。
四輪定位是深入研究車輛問題的重要突破口。在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化流程和專業(yè)知識(shí)解決客戶問題的同時(shí)，還能夠?yàn)榭蛻襞挪闈撛陔[患，拓展盈利空間。
08未來門店比拼的一定是效率
東莞雄興汽修總經(jīng)理魏瑞彬
底盤項(xiàng)目一定是未來趨勢(shì)，因?yàn)樗哂行枨蟠?、交付輕、競(jìng)爭(zhēng)小、客單高易轉(zhuǎn)化、有壁壘、抗周期、易管理等特點(diǎn)。
成功打爆底盤項(xiàng)目的葵花寶典，做好6步：團(tuán)隊(duì)管理、設(shè)備精良、技術(shù)精湛、流量加持、優(yōu)化流程、高薪待遇。
綜修廠沒有未來，小而美、小而專、小而精才是未來的趨勢(shì)。背后的本質(zhì)原因在于，人效=成本，坪效=收益，未來門店比拼的一定是效率。
09誰能做好終端服務(wù)，誰就能立于不敗之地
傳伕底盤聯(lián)合創(chuàng)始人葉清綠
可以說，在當(dāng)下的大環(huán)境中，誰能做好終端服務(wù)，誰就能立于不敗之地。
傳伕底盤致力于成為汽后上下游終端服務(wù)者，我們要打造數(shù)字化智能汽后生態(tài)圈，改變修理廠對(duì)底盤系統(tǒng)維修認(rèn)知，突破底盤技術(shù)難題，搭建技術(shù)營銷報(bào)價(jià)體系。
從技術(shù)、銷售到項(xiàng)目，傳伕致力于幫助合作門店打造一支高凝聚，同目標(biāo)的底盤鐵軍，真正實(shí)現(xiàn)全員底盤專家，塑造當(dāng)?shù)氐妆P特色門店。
10圓桌對(duì)話
圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，由加策咨詢創(chuàng)始人&CEO周剛主持，馳加戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān) 顧民、羅盤星聯(lián)合創(chuàng)始人 李建平、成都飚野總經(jīng)理 朱焱、奧克萊集團(tuán)銷售總經(jīng)理 李哲希共同參與。
四位嘉賓共同就：1、今年消費(fèi)端和供給側(cè)出現(xiàn)了哪些變化?現(xiàn)在還有哪些新的業(yè)務(wù)點(diǎn)可以布局?2、做輪胎、底盤、蓄電池等終端業(yè)務(wù)是否有差異性?各有哪些優(yōu)勢(shì)?3、輪胎、底盤、蓄電池等業(yè)務(wù)到底靠什么賺錢?門店如何找準(zhǔn)業(yè)務(wù)利潤點(diǎn)?4、目前全行業(yè)流量短缺，對(duì)于上游廠家和下游門店而言，抖音是否還在紅利期?產(chǎn)業(yè)鏈上下游是不是必須具備抖音等新媒體運(yùn)營能力?等話題展開了討論。
至此，本次朝陽輪胎·2024超級(jí)大會(huì)·輪胎底盤產(chǎn)業(yè)大會(huì)圓滿落幕。
精彩花絮
